توافق‌نامه کاربر

سرویس چیست

Esimca (محصول Nur Project) کالای دیجیتال می‌فروشد: پروفایل‌های eSIM برای داده همراه در خارج از کشور.

سرویس از طریق ربات Telegram @EsimcaRobot و Mini App در دسترس است. Esimca اپراتور شبکه همراه نیست و تماس صوتی یا شماره SMS ارائه نمی‌دهد.

سفارش و پرداخت

خریدار در ربات یا Mini App مقصد و طرح را انتخاب می‌کند و با Telegram Stars یا کارت بانکی از طریق خدمات پرداخت FreeKassa و Tribute می‌پردازد.

سرویس داده کارت بانکی را دریافت و ذخیره نمی‌کند. این جزئیات را خدمت پرداخت انتخاب‌شده پردازش می‌کند.

تحویل

پس از تأیید پرداخت، اطلاعات نصب eSIM در ربات یا Mini App، معمولاً ظرف چند دقیقه، تحویل داده می‌شود.

اگر تحویل به تأخیر افتاد، خریدار می‌تواند با پشتیبانی @EsimcaSupportBot تماس بگیرد و کد سفارش را اعلام کند.

وظایف خریدار

پیش از خرید، خریدار باید تأیید کند که دستگاه از eSIM پشتیبانی می‌کند و قفل اپراتور ندارد.

طرح علامت‌خورده با 5G فقط در صورتی کار می‌کند که گوشی از 5G پشتیبانی کند و در محل استفاده پوشش 5G باشد. بدون آن پشتیبانی یا پوشش، شبکه ممکن است با سرعت پایین‌تر کار کند.

بازپرداخت

بازپرداخت کامل ممکن است اگر eSIM صادر نشده باشد یا به‌خاطر مشکل فنی سمت سرویس کار نکند و پشتیبانی نتوانسته باشد آن را حل کند.

پس از نصب پروفایل و شروع استفاده از داده، بازپرداخت داده نمی‌شود.

مسئولیت و محدودیت‌ها

سرویس مسئول تحویل پروفایل دیجیتال پرداخت‌شده و کانال پشتیبانی است. سرویس مسئول ناسازگاری دستگاه، نبود پوشش، اقدامات خریدار (حذف پروفایل، نصب نادرست) یا محدودیت‌های شبکه در کشور مقصد نیست.

اگر کالا به‌خاطر مشکل فنی سمت سرویس تحویل‌شدنی نباشد، مسئولیت به بازپرداخت مبلغ پرداخت‌شده طبق سیاست بازپرداخت محدود می‌شود.

تغییر این شرایط

سرویس می‌تواند این توافق‌نامه را به‌روز کند. تاریخ ویرایش جاری در بالای صفحه نشان داده می‌شود. ادامه استفاده پس از انتشار ویرایش جدید به معنای پذیرش شرایط به‌روزشده است.

تماس

Support: Telegram @EsimcaSupportBot. Service bot: @EsimcaRobot. Reply hours: daily 10:00–22:00 (MSK).