Acuerdo de usuario

Qué es el servicio

Esimca (un producto de Nur Project) vende un bien digital: perfiles eSIM para datos móviles en el extranjero.

El servicio está disponible a través del bot de Telegram @EsimcaRobot y de su Mini App. Esimca no es un operador de red móvil y no ofrece llamadas de voz ni un número de SMS.

Pedidos y pago

El comprador elige un destino y un plan en el bot o en la Mini App y paga con Telegram Stars o con una tarjeta bancaria a través de los servicios de pago FreeKassa y Tribute.

El servicio no recibe ni almacena datos de tarjetas bancarias. El servicio de pago elegido procesa esos datos.

Entrega

Tras confirmarse el pago, los datos de instalación del eSIM se entregan en el bot o en la Mini App, normalmente en unos minutos.

Si la entrega se retrasa, el comprador puede contactar con el soporte @EsimcaSupportBot e indicar el código del pedido.

Obligaciones del comprador

Antes de comprar, el comprador debe comprobar que el dispositivo es compatible con eSIM y no está bloqueado por el operador.

Un plan marcado como 5G funciona solo si el teléfono admite 5G y hay cobertura 5G en el lugar de uso. Sin ese soporte o cobertura, la red puede funcionar a una velocidad inferior.

Reembolsos

El reembolso íntegro es posible si el eSIM no se emitió o no funciona por un problema técnico del lado del servicio y el soporte no pudo resolverlo.

Tras instalar el perfil y empezar a usar los datos, no hay reembolso.

Responsabilidad y límites

El servicio responde de la entrega del perfil digital pagado y del canal de soporte. El servicio no responde de la incompatibilidad del dispositivo, la falta de cobertura, las acciones del comprador (borrar el perfil, instalación incorrecta) ni de los límites de red en el país de destino.

Si el bien no puede entregarse por un problema técnico del lado del servicio, la responsabilidad se limita al reembolso del importe pagado conforme a la política de reembolsos.

Cambios de estas condiciones

El servicio puede actualizar este acuerdo. La fecha de la revisión vigente figura en la parte superior de la página. Seguir usando el servicio tras publicarse una nueva revisión implica aceptar las condiciones actualizadas.

Contactos

Support: Telegram @EsimcaSupportBot. Service bot: @EsimcaRobot. Reply hours: daily 10:00–22:00 (MSK).