اتفاقية المستخدم

ما الخدمة

تبيع Esimca (منتج Nur Project) سلعة رقمية: ملفات eSIM لبيانات الجوال في الخارج.

الخدمة متاحة عبر بوت Telegram @EsimcaRobot وMini App. Esimca ليست مشغّل شبكة جوال ولا تقدّم مكالمات صوتية أو رقم SMS.

الطلبات والدفع

يختار المشتري الوجهة والخطة في البوت أو Mini App ويدفع بـ Telegram Stars أو ببطاقة مصرفية عبر خدمتي الدفع FreeKassa وTribute.

لا تستلم الخدمة بيانات البطاقات المصرفية ولا تخزّنها. يعالج تلك البيانات خدمة الدفع المختارة.

التسليم

بعد تأكيد الدفع تُسلَّم بيانات تثبيت eSIM في البوت أو Mini App، عادة خلال دقائق.

إذا تأخر التسليم، يمكن للمشتري التواصل مع الدعم @EsimcaSupportBot وذكر رمز الطلب.

واجبات المشتري

قبل الشراء يجب على المشتري التأكد من أن الجهاز يدعم eSIM وغير مقفل من المشغّل.

الخطة المعلَّمة بـ 5G تعمل فقط إذا كان الهاتف يدعم 5G وتوفرت تغطية 5G في مكان الاستخدام. من دون ذلك الدعم أو التغطية قد تعمل الشبكة بسرعة أقل.

الاسترداد

الاسترداد الكامل ممكن إذا لم تُصدر eSIM أو لم تعمل بسبب مشكلة تقنية من جانب الخدمة ولم يتمكن الدعم من حلها.

بعد تثبيت الملف وبدء استخدام البيانات لا يُمنح استرداد.

المسؤولية والحدود

الخدمة مسؤولة عن تسليم الملف الرقمي المدفوع وعن قناة الدعم. الخدمة غير مسؤولة عن عدم توافق الجهاز أو غياب التغطية أو أفعال المشتري (حذف الملف، تثبيت غير صحيح) أو قيود الشبكة في بلد الوجهة.

إذا تعذّر تسليم السلعة بسبب مشكلة تقنية من جانب الخدمة، تقتصر المسؤولية على استرداد المبلغ المدفوع وفق سياسة الاسترداد.

تعديل هذه الشروط

يجوز للخدمة تحديث هذه الاتفاقية. تاريخ المراجعة السارية ظاهر أعلى الصفحة. الاستمرار في الاستخدام بعد نشر مراجعة جديدة يعني قبول الشروط المحدَّثة.

جهات الاتصال

Support: Telegram @EsimcaSupportBot. Service bot: @EsimcaRobot. Reply hours: daily 10:00–22:00 (MSK).