Користувацька угода

Що таке сервіс

Esimca (продукт Nur Project) продає цифровий товар — eSIM-профілі для мобільного інтернету за кордоном.

Сервіс доступний через Telegram-бота @EsimcaRobot та його Mini App. Esimca не є оператором зв’язку і не надає голосовий зв’язок чи SMS-номер.

Оформлення замовлення та оплата

Покупець обирає напрямок і тариф у боті або Mini App і оплачує замовлення доступним способом: Telegram Stars або банківською карткою через платіжні сервіси FreeKassa і Tribute.

Дані банківських карток сервіс не отримує і не зберігає. Їх обробляє обраний платіжний сервіс.

Видача товару

Після підтвердження оплати дані для встановлення eSIM видаються в боті або Mini App, зазвичай протягом кількох хвилин.

Якщо видача затримується, покупець може звернутися до підтримки @EsimcaSupportBot і вказати код замовлення.

Обов’язки покупця

До покупки покупець зобов’язаний перевірити, що пристрій підтримує eSIM і не заблокований оператором.

Тариф із позначкою 5G працює лише якщо телефон підтримує 5G і в місці використання є покриття 5G. Без підтримки чи покриття мережа може працювати на нижчій швидкості.

Повернення

Повне повернення можливе, якщо eSIM не була видана або не працює з технічної причини на боці сервісу і проблему не вдалося вирішити через підтримку.

Після встановлення профілю і початку використання трафіку повернення не здійснюється.

Відповідальність і обмеження

Сервіс відповідає за видачу оплаченого цифрового профілю і за роботу каналу підтримки. Сервіс не відповідає за несумісність пристрою, відсутність покриття, дії покупця (видалення профілю, невірне встановлення) і обмеження мережі в країні призначення.

Якщо товар не може бути виданий з технічної причини на боці сервісу, відповідальність обмежується поверненням сплаченої суми згідно з правилами повернення.

Зміна умов

Сервіс може оновити цю угоду. Актуальна дата редакції вказана вгорі сторінки. Продовження використання сервісу після публікації нової редакції означає згоду з оновленими умовами.

Контакти

Support: Telegram @EsimcaSupportBot. Service bot: @EsimcaRobot. Reply hours: daily 10:00–22:00 (MSK).