Правила возврата

Когда возврат возможен

Полный возврат оплаченной суммы производится, если eSIM не была выдана либо не работает по технической причине на стороне сервиса и проблему не удалось решить через поддержку.

Для обращения укажите код заказа в чате @EsimcaSupportBot.

Когда возврат не производится

После установки eSIM и начала использования трафика возврат не производится.

Возврат также не производится из-за несовместимости устройства, отсутствия покрытия, удаления профиля покупателем или выбора тарифа, который не подходит для поездки.

Как оформляется возврат

Если возврат одобрен, сумма возвращается тем же способом, которым была оплата: Telegram Stars, карта через платёжный сервис, баланс в сервисе либо TON/USDT на адрес отправителя за вычетом комиссии сети.

Срок зачисления зависит от платёжного сервиса или Telegram. Для TON и USDT действуют те же сроки и основания возврата, что и для остальных способов оплаты.

Поддержка: Telegram @EsimcaSupportBot, почта [email protected]. Бот сервиса: @EsimcaRobot. Режим ответа: ежедневно 10:00–22:00 (МСК).