Regras de reembolso

Quando o reembolso é possível

O reembolso integral do valor pago ocorre se o eSIM não foi emitido ou não funciona por motivo técnico do lado do serviço e o suporte não conseguiu resolver o problema.

Informe o código do pedido no chat @EsimcaSupportBot.

Quando não há reembolso

Depois da instalação do eSIM e do início do uso de dados, não há reembolso.

Também não há reembolso por incompatibilidade do aparelho, falta de cobertura, exclusão do perfil pelo comprador ou escolha de um plano que não serve para a viagem.

Como o reembolso é pago

Se o reembolso for aprovado, o valor volta pelo mesmo meio do pagamento: Telegram Stars, cartão pelo serviço de pagamento ou saldo no serviço.

O prazo de crédito depende do serviço de pagamento ou do Telegram.

Suporte: Telegram @EsimcaSupportBot, e-mail esimcasupport@gmail.com. Bot do serviço: @EsimcaRobot. Horário de resposta: todos os dias, 10:00–22:00 (MSK).