返金ポリシー

返金できる場合

eSIM が発行されなかった場合、またはサービス側の技術的な問題で動作せず、サポートが解決できなかった場合、支払済み金額を全額返金します。

@EsimcaSupportBot へ連絡する際は注文コードを記載してください。

返金できない場合

eSIM をインストールし、データの利用を開始した後は、返金はありません。

端末の非互換、カバー不足、購入者によるプロファイル削除、旅行に合わないプランの選択についても返金はありません。

返金の方法

返金が承認された場合、金額は支払いと同じ方法で戻されます。Telegram Stars、決済サービス経由のカード、またはサービス内残高です。

入金までの時間は決済サービスまたは Telegram によります。

Support: Telegram @EsimcaSupportBot, email esimcasupport@gmail.com. Service bot: @EsimcaRobot. Reply hours: daily 10:00–22:00 (MSK).