Politique de remboursement

Quand un remboursement est possible

Le montant payé est remboursé intégralement si l’eSIM n’a pas été émise ou ne fonctionne pas en raison d’un problème technique du côté du service et que l’assistance n’a pas pu le résoudre.

Indiquez le code de commande en écrivant à @EsimcaSupportBot.

Quand aucun remboursement n’est accordé

Après l’installation de l’eSIM et le début de l’usage des données, aucun remboursement n’est accordé.

Aucun remboursement n’est non plus accordé en cas d’incompatibilité de l’appareil, d’absence de couverture, de suppression du profil par l’acheteur ou de choix d’un forfait inadapté au voyage.

Comment le remboursement est versé

Support: Telegram @EsimcaSupportBot. Service bot: @EsimcaRobot. Reply hours: daily 10:00–22:00 (MSK).