Редакция от 19.10.2026
Правила возврата
Когда возврат возможен
Полный возврат оплаченной суммы производится, если eSIM не была выдана либо не работает по технической причине на стороне сервиса и проблему не удалось решить через поддержку.
Для обращения укажите код заказа в чате @EsimcaSupport.
Когда возврат не производится
После установки eSIM и начала использования трафика возврат не производится.
Возврат также не производится из-за несовместимости устройства, отсутствия покрытия, удаления профиля покупателем или выбора тарифа, который не подходит для поездки.
Как оформляется возврат
Если возврат одобрен, сумма возвращается тем же способом, которым была оплата: Telegram Stars, карта через платёжный сервис или баланс в сервисе.
Срок зачисления зависит от платёжного сервиса или Telegram.